En muchas oportunidades suelen confundirse o mezclarse ambos conceptos, haciendo referencia al mismo tema - PowerPoint PPT Presentation

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En muchas oportunidades suelen confundirse o mezclarse ambos conceptos, haciendo referencia al mismo tema

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Mejora Continua vs. Reingenier a de Procesos En muchas oportunidades suelen confundirse o mezclarse ambos conceptos, haciendo referencia al mismo tema – PowerPoint PPT presentation

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Title: En muchas oportunidades suelen confundirse o mezclarse ambos conceptos, haciendo referencia al mismo tema


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Mejora Continua vs. Reingeniería de Procesos
  • En muchas oportunidades suelen confundirse o
    mezclarse ambos conceptos, haciendo referencia al
    mismo tema
  • O lo que es peor, suelen encontrarse seguidores o
    detractores de una y otra postura, como si fueran
    conceptos opuestos
  • Ambas metodologías tienen el mismo Objetivo
    lograr procesos EFICIENTES, que satisfagan los
    requisitos y expectativas de los Clientes (en el
    sentido amplio)
  • La diferencia sustancial se basa en el método de
    IMPLEMENTACIÓN

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Mejora Continua
  • La Mejora Continua es una filosofía permanente de
    trabajo
  • Se basa en el desafío constante y progresivo de
    las metas establecidas, para alcanzar niveles
    superiores de efectividad y excelencia, lograr la
    satisfacción y deleite de los clientes, mejores
    resultados para la organización, la comunidad y
    mejor calidad de vida para los empleados
  • Consiste en detectar oportunidades de mejora y
    realizar implementaciones a corto o mediano
    plazo, sin grandes niveles de inversión, ni
    modificaciones drásticas a la operatoria
  • Parte del análisis y diagnóstico de los procesos
    actuales y trabaja en la mejora de la operatoria
    vigente

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Reingeniería
  • Fue propuesta a principios de los 90 por Michael
    Hammer
  • Consiste en repensar y reproyectar radicalmente
    los procesos de la compañía, para alcanzar un
    mejoramiento sustancial del desempeño
  • Parte de la hoja en blanco, olvidándose de la
    situación actual
  • Busca cambios drásticos, y no progresivos
  • Lo que NO es la reingeniería
  • No es una reorganización se basa en los Procesos
    y no necesariamente en el cambio de la estructura
  • No implica necesariamente una automatización de
    los Procesos

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Mejora Continua o Reingeniería de Procesos
Características MEJORA CONTINUA REINGENIERÍA
Nivel de Cambio Gradual Drástico
Punto de Partida Situación Actual Hoja en Blanco
Frecuencia Constante Una sola Vez
Estilo de Trabajo Filosofía permanente (pequeños/medianos proyectos) Mega Proyecto
Tiempo Corto/mediano Plazo Largo Plazo
Decisión De arriba hacia abajo (las iniciativas pueden surgir de abajo) De arriba hacia abajo
Riesgo Medio Alto
Inversión Baja/Media Alta
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Metodología de diseño e Implementación de Procesos
  • Si bien existen diversas metodologías para el
    diseño de procesos, básicamente todas pueden
    resumirse en desarrollar las siguientes etapas

Administración del cambio
FASE 1 Planificación
FASE 2 Relevamiento y Análisis
FASE 3 Diseño y Propuesta de Mejora
FASE 5 Medición y ajuste
FASE 4 Construcción e Implementación
Integración de Procesos
Integra y Asegura la Sinergia entre todos los
procesos
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Análisis de Procesos
  • Al momento de efectuar el análisis del Proceso
    hay que considerar los siguientes aspectos
  • Cuales son los Clientes del Proceso y que
    resultados esperan (requisitos y expectativas),
    cual es el objetivo de este proceso
  • Cuál es el flujo de información del proceso
  • Verificar si existen actividades duplicadas o que
    no agreguen valor
  • Chequear la eficiencia de los Controles
  • Evaluar la eficacia de los registros, formularios
    y documentación utilizada
  • Analizar la posibilidad de simplificar las tareas
  • Revisar el circuito de aprobaciones, a fin de
    evaluar su complejidad y eficiencia
  • Monitorear los tiempos de las tareas
  • Analizar las entradas y salidas intermedias del
    proceso
  • Interiorizarse por la razón de ser de cada una
    de las tareas
  • Identificar los riesgos del proceso
  • Detectar dónde está el cuello de botella
  • Utilizar el SENTIDO COMÚM!!

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Benchmarking
  • Que es el Benchmarking?
  • Si bien existen diversas definiciones o
    traducciones de este vocablo, básicamente el
    Benchmarking, es una metodología o herramienta
    de aprendizaje
  • Es un proceso estructurado para aprender,
    analizar, adaptar, e implementar la mejores
    prácticas que desarrollen otras Organizaciones
  • Tuvo su origen en la Segunda Guerra Mundial

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Benchmarking
  • Tipos de Benchmarking
  • Interno Investigar y aprender sobre la Unidad
    Objeto de Análisis dentro de la propia compañía
    o grupo empresario. Ver como se hacen tareas
    similares en otras áreas de la misma organización
  • El Mejor de la Industria Investigar y compararse
    contra la mejor Empresa dentro del mismo rubro de
    negocios
  • El mejor Proceso Investigar, aprender y comparar
    un proceso determinado, con la empresa que se
    destaque por ser la mejor en el desarrollo de ese
    Proceso
  • Clase Mundial Investigar, aprender y comparar la
    Unidad Objeto de Análisis, con la organización
    de mejor Performance del Mundo en esa materia

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Benchmarking
  • Los pasos para la realización de un Benchmarking
    son
  • 1. Definir el área, propósito y objetivos del
    Benchmarking
  • 2. Crear un Equipo de trabajo.
  • 3. Definir y acordar con las empresas que vamos
    realizar Benchamarking
  • 4. Desarrollar un método de recogida de datos
  • 5. Realizar el relevamiento y recolección de
    datos
  • 6. Confeccionar un informe con la investigación
    realizadaa
  • 7. Establecer las diferencias entre nuestra
    organización y las investigadas, determinando las
    oportunidades de mejora
  • 8. Actuar desarrollar un proyecto para
    implementar las mejoras

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Benchmarking
  • La clave de Éxito para desarrollar Benchmarking
    es
  • Aprender pero NO Copiar
  • Considerar
  • Diferentes Culturas
  • Diferentes Objetivos
  • Diferentes Personas
  • Diferentes Historias

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Dudas y consultas
Preguntas?
12
Resumen
  • Conceptos
  • Que es un Proceso, cuales son sus características
    elementos
  • Beneficios de Gestionar por Procesos
  • Clases y Niveles de Procesos
  • Mejora Continua y Reingeniería
  • Benchmarking

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MUCHAS GRACIAS!!!!!!!!
14
Agenda
  • ANEXOS

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Enfoque tradicional de un Proyecto de Mejora
Propuesta de Mejora
Diagnóstico de la Situación Actual
Relevamiento de la Situación Actual
  • Es un enfoque Progresivo, dónde recién pienso en
    la Mejora luego de relevar en detalle y hacer le
    Diagnóstico

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Enfoque prospectivo de un Proyecto de Mejora
Defino la Propuesta de Mejora Detallada
corrigiendo los desvíos
Anticipo la Mejora a la que Quiero LLEGAR
Relevo la Situación Actual
  • Es un enfoque Prospectivo, dónde basándome en
    experiencia anteriores y conocimientos del
    negocio, anticipo cual es la Mejora que quiero
    Lograr, y luego realizo el relevamiento poniendo
    foco en la Solución Prevista

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Push vs. Pull
  • Empujar sin conocer el Objetivo al que quiero
    llegar
  • Mayor Esfuerzo y menor eficacia de resultados
  • Pérdida del foco en el cliente del Proceso

VS.
  • Tirar partiendo de las necesidades y el objetivo
    al que quiero llegar
  • Los esfuerzos están enfocados específicamente al
    Objetivo deseado
  • Foco en las necesidades del cliente del Proceso

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PECA (Planificar Ejecutar Comprobar Actuar)
Mejora Continua
P L A N I F I C A R
1. Seleccionar una oportunidad de mejora 2.
Identificar los requerimientos del cliente 3.
Definir el problema 4. Recopilar información 5.
Analizar las raíces del problema 6. Encontrar
soluciones 7. Preparar un plan para implementar
la solución
E J E C U T A R
8. Implementar la solución
C O M P R O B A R
9. Monitorear resultados, comparar con el
plan 10. Determinar razones para las desviaciones
A C T U A R
11. Emprender acciones correctivas para las
desviaciones 12. Estandarizar el proceso lograr
que las soluciones exitosas sean permanentes 13.
Refexionar
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Mejora Continua
  • La mejor Herramienta para implementar una
    filosofía de Mejora Continua es utilizar la
    Metodología PECA o también conocida como Rueda
    de Deming

Actuar
Planificar
Comprobar
Ejecutar
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Documentación Iconografía Básica
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Benchmarking
  • Los pasos para la realización de un Benchmarking
    son
  • 1. Definir el área, propósito y objetivos del
    Benchmarking
  • 2. Crear un Equipo de trabajo.
  • 3. Definir y acordar con las empresas que vamos
    realizar Benchamarking
  • 4. Desarrollar un método de recogida de datos
  • 5. Realizar el relevamiento y recolección de
    datos
  • 6. Confeccionar un informe con la investigación
    realizadaa
  • 7. Establecer las diferencias entre nuestra
    organización y las investigadas, determinando las
    oportunidades de mejora
  • 8. Actuar desarrollar un proyecto para
    implementar las mejoras
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